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Générale Accueil & secrétariat
IMPORTANT
Durée:
1 jour (7 h.)
Coût:
330 € HT (396 € TTC)
par participant
Réservation Bulletin d'inscription

Traiter efficacement vos emails

Règles et Pièges à éviter pour un usage efficace des mails

Les objectifs

Connaître toutes les possibilités de sa messagerie Savoir rédiger selon les normes de rédaction du Web Revisiter ses propres pratiques Écrire pour être lu, compris et retenu Bases et pièges de la langue française Le courrier d'entreprise

Télécharger le programme au format pdf :

Pour qui ?
Méthodes
Programme
Les participants et leur pré-requis:


Toute personne concernée, par la rédaction, l'envoi et la réception d'Emails.
Pratique maîtrisée clavier/souris

Les intervenants :


Formatrice en communication écrite et techniques administratives

Choix pédagogiques et modalités d'évaluation:


- Alternance d'exposés théoriques
et d'applications pratiques.
- Entraînements intensifs pour s'approprier et retenir les techniques enseignées
- Études de cas et corrigés durant
le stage.
Évaluation qualitative et quantitative effectuée par les participants en fin de formation
Evaluation qualitative et quantitative effectuée par les participants en fin de formation.

La pertinence de l'E-mail

  • Les situations de communication : quand correspondre par E-mail ?
  • Rappel sur le traitement des E-mails : envoi, réception, réponse, transfert, Classement
  • Prendre en compte le destinataire : son contexte, son profil et sa fonction, ses attentes
  • Le juste moment pour écrire, pour répondre ou non
  • L'impact des mails sur sa communication et sur sa gestion du temps

Le langage du mail

  • Avantages comparés et spécificités du langage mail
  • Rédiger en allant droit au but
  • Le vocabulaire et le choix du mot juste
  • Les règles de lisibilité
  • Vérifier l'orthographe et savoir se relire
  • Analyse critiques de messages

Normes du courriel et structuration du message

  • Titre, objet de l'envoi et formules d'accroche
  • Syntaxe, ponctuation, majuscules et formules de politesse
  • Les signatures automatiques
  • Savoir distinguer les différents niveaux de destinataires et ne pas polluer les mails des autres
  • Repères juridiques, règles de confidentialité, respect de la personne, nétiquette

 

 

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