Assistant(e) commercial(e) : les clés de l'efficacité

L'assistant(e) Commercial (e)

• Missions fondamentales et spécifiques.
• Un poste clé du service commercial : garant d'une communication interne et externe au service du client.

Missions fondamentales

• Outils nécessaires à l'activité commerciale :
• Fichier prospects/clients : un outil efficace pour l'ensemble du service.
• Devis, bon de commande, facture.
• Le courrier commercial : le rendre opérationnel et cohérent.
• Assurer le suivi de l'activité commerciale : Tenir le tableau de bord, suivre les indicateurs d'activité, alerter sur les écarts.
• Optimiser son rôle d'interface entre ses différents interlocuteurs.
• Collecter, diffuser, mémoriser des informations utiles.
• Qualifier et mettre à jour sur les bases de données clients.
• Sélectionner et diffuser des informations validées, complètes, synthétiques...
• Mener des actions de relance et de suivi.
• Transmettre des informations délicates aux clients : délais, paiement, réclamation...

Missions connexes ou spécifiques

• Prendre en charge les contacts téléphoniques : donner une image communicante de son entreprise en émission et en réception d'appels, traiter les cas difficiles.
• Prendre une commande : bien connaître l'offre et les produits de l'entreprise, la vente additionnelle.
• Transformer chaque contact en opportunité de vente ou de rendez vous.
• Conclure de manière constructive et commerciale en valorisant la solution proposée.
• Organiser des réunions ou des manifestations.