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Générale
IMPORTANT
Durée:
2 jours (14 h.)
Coût:
700 € HT (840 € TTC)
par participant
Réservation Bulletin d'inscription

S'affirmer et communiquer en situation professionnelle

Les techniques de l'assertivité permettent de s'affirmer positivement, développer aisance et efficacité dans ses relations professionnelles et puiser en soi les ressources utiles pour faire face sereinement à des situations sources de tension.

Les objectifs

S'adapter à l'interlocuteur par une écoute active et empathique   Communiquer de façon assertive et  faire face positivement à des comportements passifs, critiques et agressifs.

Télécharger le programme au format pdf :

Programme
Méthodes
Pour qui ?
Les participants et leur pré-requis:


Tout public et aucun pré-requis

Les intervenants :


Consultante formatrice spécialisée en développement personnel et techniques de communication professionnelle.

Choix pédagogiques et modalités d'évaluation:


Des ateliers variés : tests, travail collaboratif, partages d'expériences, exercices.
Des liens vers des ressources supplémentaires : fiches techniques et fiches outils Mémo.

Evaluation qualitative et quantitative effectuée par les participants en fin de formation.

Activité individuelle de démarrage pour adapter au mieux la formation.

 

  • S'approprier les fondamentaux de  l'assertivité et de l'intelligence émotionnelle.

 

  • Les éléments constitutifs de l'estime de soi et de la confiance
  • Les interactions entre les émotions : Peur, Tristesse, Colère, Joie
  • Evaluer ses réactions face à des situations sources de tension : la passivité, l'agressivité, la critique

 

Atelier en trinôme - mise en situation de communication complexe choisie ou suggérée : exprimer les émotions, réagir selon le mode de communication.

 

  • Identifier et choisir ses réactions/comportements et non les subir
  •  Exploiter le paralangage assertif (rythme, débit, voix)
  • Soutenir le verbal par le corporel 
  • (gestuelle, attitude, utilisation de l'espace)
  • Pratiquer l'écoute active

 

Exercice collectif : solliciter et recevoir du feedback.

 

S'adapter à l'interlocuteur par une écoute active et empathique.

 

  • Cerner les attentes de l'interlocuteur
  • Techniques de questionnement
  • Structurer son message pour asseoir  l'affirmation de soi
  • Structuration du contenu et argumentaire
  • Le langage de la confiance, l'emploi de mots choisis, structurés
  • Dissocier les faits, les opinions, les  sentiments
  • Les types de reformulation et les objectons

 

Exercice collectif sur l'identification des faits, opinions, sentiments

Mise en situation sur l'argumentation et le traitement des objections.

 

  • Faire face à des situations, comportements sources de tension
  • Identifier et répertorier les situations source de tensions
  • Enoncer un point de vue de manière assertive
  • Formuler une critique avec la méthode du DESC
  • Dire « non » ou poser des limites

 

Atelier d'entrainement individuel et collectif sur des cas pratiques contextualisés.



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