04.68.25.00.84
Générale
IMPORTANT
Durée:
2 jours (14 h.)
Coût:
1700 € HT (2040 € TTC)
par participant
Réservation Bulletin d'inscription

Gestion des personnalités difficiles et conduite à tenir en cas d'agression

Les objectifs

Gérer et diminuer le stress consécutif à des violences verbales Prévenir les manifestations d'agréssivité. Prévenir et avoir le comportement adéquat face à des situations qui peuvent être jugées dangereuses Donner aux personnes, exposées aux risques d'attaque la conduite à tenir pendant et après l'agression

Télécharger le programme au format pdf :

Programme
Méthodes
Pour qui ?
Les participants et leur pré-requis:


Le personnel de l'entreprise

Les intervenants :


Formatrice et coach en développement personnel et communication
Ancien fonctionnaire de police expert dans les métiers de la sécurité et simulations


Choix pédagogiques et modalités d'évaluation:


Accompagnement du groupe dans un processus résolutoire qui se fonde sur les vécus professionnels des participants pour dénouer les suites négatives des altercations.
Expérimentation des techniques de prévention par le biais de jeux de rôles enregistrés et analysés ensemble.

Evaluation qualitative et quantitative effectuée par les participants en fin de formation.

  • PREVENIR ET GERER VIOLENCE ET AGRESSIVITE

 

RAPPEL SUR LE COMPORTEMENT AGRESSIF

 

 

  • GERER LES EFFETS SUR LES PERSONNELS DES AGRESSIONS VERBALES DES USAGERS

 

 

Reconnaître et exprimer l'impact des violences verbales sur le plan physique, comportemental, émotionnel et sur l'image de soi.

Identifier les situations critiques individuelles : déclencheurs spécifiques et réactions spontanées, adéquates ou inappropriées

Intégrer les vécus : sens donné aux paroles blessantes, évaluation des actes et décisions prises, apprentissages réalisés, reconnaissance de l'illégitimité des attaques...

Ouvrir des perspectives d'accomplissement : définition d'un objectif de maîtrise et potentialisation de ressources personnelles

 

 

  • PREVENIR L'EXPRESSION DE LA VIOLENCE

 

Comprendre et anticiper les phénomènes de colère et d'agressivité : causes, signes précurseurs, déclencheurs et enjeux

Repérer et déminer les transactions et les modalités de communication potentiellement explosives

Savoir se protéger et faire face avec succès au moyen de stratégies mentales et corporelles.

 

AVOIR LE COMPORTEMENT ADEQUAT FACE A DES SITUATIONS JUGEES DANGEREUSES

 

 Analyser toute situation jugée dangereuse

 Avoir le comportement adéquat

 Informer, faire alerter ou alerter s'il y a lieu

  • Les mesures préventives :
  • La vigilance
  • La discrétion
  • Les équipements du lieu de travail
  • Les consignes permanentes de prévention et  de protection applicable chaque jour
  • Les relations avec les forces de l'ordre

 

  • 2ème séquence : Mise en Situation

 

Les réactions de l'être humain face à un choc émotionnel :

  • L'ensemble de cette approche se fera à partir  de témoignages vécus par l'intervenant
  • L'agression à main armée
  • Phase de surprise
  • Phase d'incompréhension
  • Phase de gestion psychologique de l'évènement

Phase post évènementielle (relation avec les forces de l'ordre, les collègues, la hiérarchie)



Le bâtiment est accessible aux personnes à mobilité réduite
Notre personnel est formé à l'accueil des personnes en situation de handicap

© Accoformation 2006-2021 - Toutes les formations - Design adapt-t - Dev Agence TTMO

SABINE ACCO FORMATION 04.68.25.00.84