Gestion des personnalités difficiles et conduite à tenir en cas d'agression

• PREVENIR ET GERER VIOLENCE ET AGRESSIVITE

RAPPEL SUR LE COMPORTEMENT AGRESSIF

• GERER LES EFFETS SUR LES PERSONNELS DES AGRESSIONS VERBALES DES USAGERS

Reconnaître et exprimer l'impact des violences verbales sur le plan physique, comportemental, émotionnel et sur l'image de soi.

Identifier les situations critiques individuelles : déclencheurs spécifiques et réactions spontanées, adéquates ou inappropriées

Intégrer les vécus : sens donné aux paroles blessantes, évaluation des actes et décisions prises, apprentissages réalisés, reconnaissance de l'illégitimité des attaques...

Ouvrir des perspectives d'accomplissement : définition d'un objectif de maîtrise et potentialisation de ressources personnelles

• PREVENIR L'EXPRESSION DE LA VIOLENCE

Comprendre et anticiper les phénomènes de colère et d'agressivité : causes, signes précurseurs, déclencheurs et enjeux

Repérer et déminer les transactions et les modalités de communication potentiellement explosives

Savoir se protéger et faire face avec succès au moyen de stratégies mentales et corporelles.

AVOIR LE COMPORTEMENT ADEQUAT FACE A DES SITUATIONS JUGEES DANGEREUSES

 Analyser toute situation jugée dangereuse

 Avoir le comportement adéquat

 Informer, faire alerter ou alerter s'il y a lieu

• Les mesures préventives :
• La vigilance

• La discrétion

• Les équipements du lieu de travail

• Les consignes permanentes de prévention et  de protection applicable chaque jour
• Les relations avec les forces de l'ordre

• 2ème séquence : Mise en Situation

Les réactions de l'être humain face à un choc émotionnel :

• L'ensemble de cette approche se fera à partir  de témoignages vécus par l'intervenant
• L'agression à main armée
• Phase de surprise
• Phase d'incompréhension
• Phase de gestion psychologique de l'évènement

Phase post évènementielle (relation avec les forces de l'ordre, les collègues, la hiérarchie)