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Générale Accueil & secrétariat
IMPORTANT
Durée:
2 jours (14 h.)
Coût:
600 € HT (720 € TTC)
par participant
Réservation Bulletin d'inscription

Formation des auditeurs qualité internes

Les objectifs

Choisir et mettre en oeuvre une méthodologie pour préparer, organiser, programmer et réaliser un audit qualité interne. Situer la posture et les activités de l'auditeur interne et comprendre et appliquer les règles de déontologie. Définir le cadre d'analyse et délimiter le champ d'investigation. Concevoir les phases des entretiens d'audit. Connaître les règles de rédaction et de présentation du rapport d'audit.

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Pour qui ?
Méthodes
Programme
Les participants et leur pré-requis:


Toute personne devant réaliser des audits internes

Les intervenants :


Qualiticien, responsable du pôle Qualité, Sécurité, Environnement

Choix pédagogiques et modalités d'évaluation:


Pédagogie interactive, étude de cas concrets issus d'exemples de la réalité du terrain.
Mise en application d'une méthodologie d'audit.
Demande de documents (procédures d'audit, plans d'audit...) en amont de la formation.

Evaluation qualitative et quantitative effectuée par les participants en fin de formation.

Rappels des principes d'un système d'Assurance Qualité 

L'audit qualité

  • But et objectifs d'un audit
  • Le cadre de l'audit : champ d'investigation, référentiel... 
  • Méthodologie de l'audit

              1 -  la préparation 

                   - Le planning d'audit 
                   - Les supports, l'analyse documentaire 
                   - La qualification des auditeurs 
                   - L'élaboration et l'utilisation du questionnaire 

               2 - l'observation 

               3 - la réalisation 


                   - Méthodes 
                   - Analyse des comportements 
                   - la technique du "carottage"

 


 
             4 - le rapport d'audit 


                  - Présentation des constats 
                  - Rédaction des écarts 
                  - Les points forts, les points sensibles 

              5 - la présentation des conclusions et des propositions 

              6 - le suivi de la mise en oeuvre et de l'efficacité des actions. 

Pratique de l'entretien

  • L'alternance entre un entretien directif et exploratoire 
  • Les techniques de l'entretien

                       - stratégie de questionnement 
                       - l'écoute active 
                       - la reformulation 
                       - les différents types de questions 

  • La dynamique du comportement


                       - analyse de son propre comportement et attitude 
                       - attitudes et conséquences sur le contenu de l'entretien 

  • La maitrise de son entretien et les moments difficiles

 

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