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Sécurité
IMPORTANT
Durée:
1 jour
Coût:
330 € HT (396 € TTC)
par participant
Réservation Bulletin d'inscription

Accueil des personnes en situation de Handicap dans les ERP

Les objectifs

Notion de « relation client » : Connaître les enjeux et les fondamentaux, faire le lien avec sa pratique professionnelle Comprendre la nature du handicap pour adapter son comportement, son mode de communication et l'information à transmettre Développer des réflexes permettant d'améliorer la qualité de l'accueil

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Pour qui ?
Méthodes
Programme
Les participants et leur pré-requis:




Personnel chargé de l'accueil du public dans un Etablissement recevant du Public (ERP)

Les intervenants :


Formatrice Experte en communication professionnelle, relation clients/patients et accueil du public

Choix pédagogiques et modalités d'évaluation:


Présenter les outils et méthodes permettant de remplir sa mission
de tuteur
- Examiner des cas concrets issus de l'expérience des participants,
- Exercices pratiques de mise en situations,
- Remise d'un support aide mémoire
- Coaching - mail après formation
Evaluation qualitative et quantitative effectuée par les participants en fin de formation.

  • La relation client

 

  • Comprendre son rôle « d'ambassadeur de l'entreprise » et développer un état d'esprit orienté vers le client
  •   Découvrir et répondre aux besoins et aux attentes du client
  • Etre dans la démarche de résolution de problème
  • Adopter un comportement orienté vers et pour le client.
  • Atelier : Débats, échanges sur la notion de relation client, exercices sur la personnalisation du contact, la fidélisation et la communication positive.

 

 

  • Réflexion autour de la notion de handicap

 

  • Spécificité de la situation du handicap
  • Les préjugés, les croyances, les jugements de valeur
  • Quelle est son éthique personnelle, son regard face au handicap ?
  • Une relation respectueuse de l'usager en tant qu'ETRE singulier

 

Atelier de réflexion collective sur sa posture professionnelle face aux personnes en situation de handicap.

Identifier les différents types de handicap: physiques, psychologiques et mentaux.

       Moteur

       Visuel

       Auditif

      Psychique

      Mental

 

Atelier : apports théoriques et identification sur vidéos, des différents types de handicap, visibles et invisibles.

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