Méthodologie de résolution de problèmes (MRP)

Identifier les vrais problèmes

• Les phases du traitement d'un problème.
• Les outils pour bien l'identifier (Questionnement systématique QQOQCP, histogramme, méthode ABC...).

Analyser le problème à résoudre

• Recherche et classement des causes du problème.
• Choix et validation des causes prépondérantes.
• Les outils disponibles pour l'analyse des problèmes.
• (diagramme causes/effets selon la méthode des 5M.
• feuilles de relevés, diagramme des 20/80, diagramme. des affinités, diagramme de corrélation).

Rechercher des solutions

• Rechercher les solutions possibles et les hiérarchiser. 
• Impact, coût, faisabilité...
• Les outils disponibles pour la recherche de solutions (brainstorming, diagramme des affinités, diagramme en arbre, matrice de décision et vote pondéré).

Mettre en oeuvre la solution préconisée avec le PDCA de Deming

• Plan : Décider d'un plan d'action.
• Do : Réaliser les actions décidées.
• Check : Vérifier et mesurer les résultats.
• Act : Capitaliser les réussites et continuer à améliorer.
• Outils pour l'élaboration et le suivi du plan d'amélioration (diagramme de Pareto, diagramme de Gantt, tableaux de bord et indicateurs de suivi...).