Etre Assistante aujourd'hui : mode d'emploi

Rôle et missions de l'assistante d'aujourd'hui

• Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans l'organisation, ses responsabilités et ses objectifs.

Optimiser les relations inter-personnelles

• Les clés pour mieux communiquer.
• Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et outils de la communication.
• Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences.

L'accueil physique et l'utilisation de l'outil téléphone

• 20 secondes pour une bonne 1ère impression.
• Les attitudes à adopter.
• Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des  phrases dans un langage professionnel.
• Structurer son discours.
• Faire face aux situations et aux appels difficiles.
• Gérer l'accueil physique et téléphonique en simultané.

Expression écrite : écrire pour être lu

• Analyse des différentes formes de l'expression écrite. 
• Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer.
• Élaborer un message construit, cohérent, clair : rédiger en  professionnel.
• Le courrier électronique.
• La prise de messages. 

Gestion des documents et circulation de l'information

• Traiter le courrier : une méthode (départ et arrivée),
• Les clés pour un archivage et un classement efficaces®.

Réflexion sur les méthodes de travail

• Organisation, suivi des devis, gestion du temps, etc...,
• Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se poser).

Définition des axes d'amélioration personnelle