Savoir manager les personnalit�s difficiles

Comprendre ce qui motive une personne difficile, vous permettra de mieux g�rer la situation et l'individu : l'anxieux qui vous harc�le, le parano�aque qui prend tout comme une offense, l'obsessionnel qui se perd dans les d�tails, le narcissique qui tire sans cesse la couverture � lui, le d�pressif qui vous accable de son inertie, celui pour qui rien ne va jamais assez vite ou le manager tyran...

Les objectifs

Rep�rer et analyser les comportements des personnalit�s dites difficiles. Savoir se prot�ger et trouver le comportement efficace face � ces personnes.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Toute personne en situation de management ou ayant � collaborer avec d'autres personnes internes ou externes � l'entreprise.

Les intervenants :

Consultant Communication, D�veloppement Personnel, Ressources Humaines et Management.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

Pr�senter les outils et m�thodes permettant d'anticiper et de g�rer efficacement les relations avec les personnalit�s difficiles (outils emprunt�s � la PNL et l'AT).
Examiner des cas concrets issus de l'exp�rience des participants.
Exercices pratiques de mise en situations...
Remise d'un support aide m�moire.
Coaching - mail apr�s formation.
Evaluation qualitative en fin de formation effectu�e par les participants.
D�livrance d'un certificat de stage.

Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

Comprendre ce qu'est une personnalit� difficile ?

Les typologies et les traits des personnalit�s difficiles (le critique, l'agressif, le muet, le bavard, le normatif, le tyran, le pinailleur, etc),
Les facteurs d�clencheurs.

Les probl�matiques pos�es par les personnes difficiles

Les agressions diverses et les r�actions g�n�r�es par certains comportements : d�motivation, stress, agressivit�, d�pression parfois suicidaire,...
Les interactions n�gatives et les jeux psychologiques
L'impact dans les relations de travail et les r�percussions dans les �quipes.

Se conna�tre soi-m�me

Ma�triser son �motion et s'affirmer.
Comment garder sa cr�dibilit� en pr�sence des personnes dont le comportement d�sarmant pourrait pousser � r�agir d'une fa�on non appropri�e ?
La place de la responsabilit� individuelle dans la relation avec l'autre.

R�agir face � une personne difficile

Les attitudes et les comportements � privil�gier ou � �viter selon les diff�rents traits de personnalit�.
Le m�ta-mod�le ou comment amener l'autre � r�aliser la limite de ses affirmations.
Communiquer en situation conflictuelle : les fondamentaux de la communication non violente.
Comment faire rebasculer la personne dans le positif et dans une relation d'adulte � adulte ?
L'�tat d'esprit de la conciliation : la cl� du succ�s.
G�rer le stress.
Sortir des situations de blocage.
Reconstruire une relation lorsqu'elle a �t� �branl�e.
G�rer l'apr�s.