Anticiper et g�rer les conflits

La vie de l'entreprise g�n�re des situations de caract�re conflictuel, plus ou moins latent. Il est n�cessaire de savoir mettre en oeuvre des strat�gies et des comportements permettant de trouver une issue.

Les objectifs

Comprendre les m�canismes qui sont � l'origine des conflits pour mieux les d�samorcer. Faire face aux d�saccords. Savoir mettre en oeuvre des strat�gies et des comportements permettant de trouver une issue. Savoir les pr�venir et cr�er un climat harmonieux.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Toute personne en situation de management ou ayant � collaborer avec d'autres personnes internes ou externes � l'entreprise.

Les intervenants :

Marie-Christine D'ONOFRIO - Psychologue du travail, formatrice en management, gestion de conflits et communication, sp�cialis�e dans la gestion du stress et les risques psychosociaux.
Coach certifi�e.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

Repose sur une alternance d'apports th�oriques.
et de mise en situation concr�tes.
Un support de cours sera remis � chaque participant.

Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

Comprendre l'origine et les m�canismes des conflits

Identifier les causes et d�terminer les cons�quences.
Les divers types de conflits.
Cerner les enjeux r�els.
Les m�canismes � l'oeuvre.
Traiter l'implicite.

Intervenir dans un �tat d'esprit de conciliation

Intervenir : pourquoi, o�, quand et avec qui ?
L'�tat d'esprit de la conciliation : la cl� du succ�s.
G�rer le stress.
Communiquer en situation conflictuelle.

La strat�gie d'action point par point

Savoir pr�venir les conflits et identifier les risques potentiels

Identifier les risques potentiels et les indices pr� -conflictuels (verbaux ou non verbaux).
Etablir des r�gles propices � la conciliation.
Vers une politique efficace de la reconnaissance.

L'apr�s-conflit

Revenir � froid sur les causes et le d�roulement du conflit pour progresser dans la relation avec le partenaire.
Se pr�munir des �ventuelles r�p�titions du conflit.