Mieux communiquer au travail

Les techniques de l'assertivit� permettent de s'affirmer positivement, d�velopper aisance et efficacit� dans ses relations professionnelles et puiser en soi les ressources utiles pour faire face sereinement � des situations sources de tension.

Les objectifs

S'adapter � l'interlocuteur par une �coute active et empathique Communiquer de fa�on assertive et faire face positivement � des comportements passifs, critiques et agressifs.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Tout public et aucun pr�-requis

Les intervenants :

Consultante formatrice sp�cialis�e en d�veloppement personnel et techniques de communication professionnelle.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

Des ateliers vari�s : tests, travail collaboratif, partages d'exp�riences, exercices.
Des liens vers des ressources suppl�mentaires : fiches techniques et fiches outils M�mo.

Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

Mieux communiquer

Les difficult�s inh�rentes � la communication et les param�tres � prendre en compte.
L'importance du langage non verbal.
Une grille de compr�hension des relations interpersonnelles : le PAE de l'analyse transactionnelle.
Examiner ses propres comportements et leur incidence sur autrui.

Les principes de l'assertivit�

S'exprimer en milieu professionnel

Identifier les crit�res de ses interlocuteurs.
Se mettre en empathie avec tout interlocuteur : coll�gue, hi�rarchie....
Se confronter aux diff�rentes situations de communications Professionnelles.
Recevoir l'information et la transmettre avec objectivit�.
Savoir formuler une demande.
Savoir poser des limites.
Refuser, exprimer un d�saccord.
Faire face � un comportement agressif.
Prendre la parole en r�union.

S'affirmer en toutes circonstances, dans le respect et la consid�ration d'autrui

Affronter la critique et critiquer positivement.
Oser affirmer et d�fendre son point de vue.
Savoir acc�der � ses �tats de ressource : confiance de soi, r�ussite.
Obtenir un impact positif.
Se donner des objectifs d'actions r�alisables.

Elaboration d'un plan d'action personnel, d�finissant les axes de progr�s.