Etre audit�

Les objectifs

Savoir pr�parer un audit en comprenant la logique de l'auditeur. D�finir le cadre d'analyse et d�limiter le champ d'investigation. Devenir un interlocuteur efficace.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Toute personne amen�e � �tre audit�.

Les intervenants :

Formatrice et Consultante Qualit� - Auditrice Tierce Partie.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

Pr�senter les concepts, outils et m�thodologie concr�te permettant la r�alisation d'audit interne.
Examiner des cas concrets issus d'exemples de la r�alit� du terrain ou de l'exp�rience des participants afin de capitaliser le contenu de la formation.
Remise d'un support p�dagogique individuel.

Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

Le contexte de l'Audit

But et objectifs d'un audit.
La logique des r�f�rentiels.
Le cadre de l'audit : champ d'investigation, ...

Les points cl�s de l'Audit

Les lignes directrices.
Le d�roulement d'un Audit et les diff�rentes �tapes.
- Les premiers contacts avec l'auditeur.
- Accompagner l'auditeur sur le plan d'audit.
M�thodologie de l'audit du point de vue de l'audit�.
- La pr�paration.
- La m�thode par �chantillonnage.
- Le rapport d'audit - comprendre les constats et les �carts et savoir y r�pondre
- Les points forts, les points sensibles
- le suivi de la mise en oeuvre et de l'efficacit� des actions : la r�alisation d'un plan d'action

Pratique de l'entretien

L'entretien : une situation sp�cifique de communication,
L'alternance entre un entretien directif et exploratoire,
La ma�trise de son entretien et les moments difficiles,
Les attitudes facilitantes et les pi�ges � �viter.

Etre audit�

Les objectifs

Le contexte de l'Audit

Les points cl�s de l'Audit

Pratique de l'entretien

Mise en situation sur le r�f�rentiel ISO 9001