Indicateurs et tableaux de bord Qualité

Mesure de la qualité : les enjeux des tableaux de bord et des indicateurs

• Les exigences de la norme ISO 9001 v2000 en matière de mesure des résultats - Rappel des éléments-clés de la norme.
• Vocations d'un système de mesure dans une démarche qualité. 
• Objectifs d'un tableau de bord qualité.
• Impliquer l'ensemble du personnel : Une condition-clé de succès. 

L'élaboration des tableaux de bord qualité

Les processus de construction

• Adapter le tableau de bord aux besoins des utilisateurs.
• Intégrer les indicateurs retenus.
• L'architecture de votre tableau de bord.

Les différents systèmes de tableaux de bord et leurs spécificités

• Pour l'entreprise, Par service...Exemples commentés de tableaux de bord qualité. 

Les écueils à éviter 

Le choix des indicateurs

Caractéristiques d'un indicateur qualité

• Typologie : qualitatif, quantitatif, financier, de processus, de performance...
• Autres dénominations d'un indicateur.
• Qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Les qualités attendues. 

Méthodologie de sélection des indicateurs qualité

• Quel volume retenir ? 
• Pourquoi privilégier des indicateurs de non qualité ?

Transformer les indicateurs en indices qualité