Assistant(e) commercial(e) : les cl�s de l'efficacit�

Les objectifs

Clarifier le r�le et les missions de l'assistant(e) commercial(e). Acqu�rir des outils de gestion et de suivi de l'activit� commerciale Organiser l'information pour la rendre utile. Appr�hender les techniques de vente permettant de seconder efficacement l'�quipe commerciale.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Collaborateur s�dentaire du service commercial en relation avec les commerciaux et les clients.

Les intervenants :

Consultant en commercial directeur des ventes et commercial.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

P�dagogie active : apports d'outils relay�s par des exercices pratiques et �tudes de cas.
Supports de cours.

Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

L'assistant(e) Commercial (e)

Missions fondamentales et sp�cifiques.
Un poste cl� du service commercial : garant d'une communication interne et externe au service du client.

Missions fondamentales

Outils n�cessaires � l'activit� commerciale :
Fichier prospects/clients : un outil efficace pour l'ensemble du service.
Devis, bon de commande, facture.
Le courrier commercial : le rendre op�rationnel et coh�rent.
Assurer le suivi de l'activit� commerciale : Tenir le tableau de bord, suivre les indicateurs d'activit�, alerter sur les �carts.
Optimiser son r�le d'interface entre ses diff�rents interlocuteurs.
Collecter, diffuser, m�moriser des informations utiles.
Qualifier et mettre � jour sur les bases de donn�es clients.
S�lectionner et diffuser des informations valid�es, compl�tes, synth�tiques...
Mener des actions de relance et de suivi.
Transmettre des informations d�licates aux clients : d�lais, paiement, r�clamation...

Missions connexes ou sp�cifiques

Prendre en charge les contacts t�l�phoniques : donner une image communicante de son entreprise en �mission et en r�ception d'appels, traiter les cas difficiles.
Prendre une commande : bien conna�tre l'offre et les produits de l'entreprise, la vente additionnelle.
Transformer chaque contact en opportunit� de vente ou de rendez vous.
Conclure de mani�re constructive et commerciale en valorisant la solution propos�e.
Organiser des r�unions ou des manifestations.