Accueillir et vendre en magasin

L'accueil des clients, pojnt clé de l'image des boutiques et de la marque

• Où commence l'accueil ?
• Les techniques de l'accueil : les attitudes qui font la différence,
• Connaitre ses produits et veiller à avoir un environnement qui les met en valeur,
• Prendre le client en considération, en face à face dans le magasin, lors des périodes d'affluence, et/ou au téléphone.

Les règles d'or d'une bonne communication : les conditions, les attitudes qui favorisent le dialogue

Identifier er découvrir le besoin du client

• Poser les bonnes questions pour comprendre les besoins et les motivations (le pourquoi de leur visite, le budget, ...etc...)
• Conduite un entretien de découverte (l'écoute active, le questionnement, la relance du dialogue, l'observation du non-verbal)

Argumenter, convaincre et répondre aux objections 

• Construire un argumentaire, la liste des arguments clés en parlant en avantage/bénéfice, plutôt  qu'en caractéristiques techniques,
• Savoir donner envie de ses produits et appuyer son argumentaire sur des supports de vente (fiche, recettes, démonstrations, tests...)
• Adapter son argumentaire et sa communication à des interlocuteurs variés (clientèle étrangère...)
• Les écueils à éviter et la gestion des situations difficiles (affluence, clients mécontents, indécis,...)
• Traiter les objections les plus courantes et en faire une nouvelle opportunité d'argumenter,
• Répondre à l'objection spécifique du prix,
• Comment rebondir dans le cas où le produit demandé par le client ne peut pas être proposé

Vendre et vendre plus 

•  Conclure la vente en s'assurant de la satisfaction du client,
• La vente additionnelle : comment argumenter le panier moyen ?
• Orienter le client vers d'autres produits correspondant à ses goûts et à ses besoins,
• La fidélisation : donner au client l'envie de revenir dans le magasin avec ou sans vente.

Elaboration d'un plan d'action individuel