Les fondamentaux du merchandising

Faire de son point de vente un v�ritable levier de croissance

Les objectifs

D�velopper le potentiel professionnel. Sensibiliser des participants dans leurs quotidiens sur l'accueil client et sur les fondamentaux du merchandising. Cette formation permet de mieux se positionner et d'acqu�rir des rep�res et des techniques pour assumer pleinement son r�le d'accueil client.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Personnels en charge de l'accueil, h�tesse de caisse et vendeur point de vente.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

L'apprentissage par l'exp�rience v�cue de l'animateur et entrainement direct.
Attestation de formation.
Formation blended suivi individuel post-formation.
Acc�s 6 mois gratuit a un espace s�curis�e AJShifte pour encrage de vos acquis.
Attestation d'acquis d'exp�rience (AAE).
R�flexion de groupe.
Travaux individuel.
Travaux pratiques directement dans les locaux.
Apports du formateur 24h/24h sur www.aj-shifte.com.
Plan d'action sp�cifique de suivi (PA.S.S).

Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

L'image donn�e par l'h�tesse d'accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

Les enjeux d'une bonne pr�sentation : la r�gle des 4x20.
Le verbal et le non verbal de la relation client.
Les expressions � �viter.

Mieux diriger un dialogue client

Poser les bonnes questions.
Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client.
Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation).
R�pondre ou ne pas r�pondre aux questions.
Choisir et structurer ses arguments (quel type d'argument pour quelle r�ponse,).
Savoir argumenter de fa�on structur�e (A.P.B).

Construire l'assortiment du magasin

Les crit�res de choix.
La r�gle ABC.
Hauteur de l'assortiment.
Test de merchandising.

La TVA promotion d�marque inconnu et merchandising

Calcul du pris de vente TTC � partir d'un objectif de marge commerciale en pourcentage.
Le coefficient multiplicateur de la marge commerciale.
La marge d'un rayon.
D�marque connue promotionnelle.
D�marque connue solde.
D�marque inconnue.