Indicateurs et tableaux de bord Qualit�

Am�lioration continue de la Qualit� et syst�me de mesure de la performance

Les objectifs

Acqu�rir une m�thode concr�te de s�lection des indicateurs et de construction du tableau de bord qualit�. Savoir construire un tableau de bord pour mesurer l'efficacit� d'un processus, d'un syst�me qualit�. Faire vivre le tableau de bord qualit�. Utiliser � bon escient les indicateurs pour d�celer les dysfonctionnements.

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Programme

M�thodes

Pour qui ?

Les participants et leur pr�-requis:

Directeurs, responsables qualit�, responsables de service, ing�nieurs
qualit�, animateurs qualit�... amen�s � construire ou � exploiter un ensemble
coh�rent d'indicateurs et de tableaux de bord.

Les intervenants :

Qualiticien, responsable du p�le Qualit�/Accr�ditation.

Choix p�dagogiques et modalit�s d'�valuation:

Pr�senter les concepts, outils et m�thodes concr�tes permettant de construire un tableau de bord qualit� efficient remplir sa mission de formateur.
Examiner des cas concrets issus d'exemples ou de l'exp�rience des participants afin de capitaliser le contenu de la formation.
Remise d'un support aide m�moire.
Coaching - mail apr�s formation.
Evaluation qualitative et quantitative effectu�e par les participants en fin de formation.

Mesure de la qualit� : les enjeux des tableaux de bord et des indicateurs

Vocations d'un syst�me de mesure dans une d�marche qualit�.
Objectifs d'un tableau de bord qualit�.
Impliquer l'ensemble du personnel : une condition-cl� de succ�s.

L'�laboration des tableaux de bord qualit�

Les processus de construction
- Adapter le tableau de bord aux besoins des utilisateurs
- Int�grer les indicateurs retenus
- L'architecture de votre tableau de bord
Les diff�rents syst�mes de tableaux de bord et leurs sp�cificit�s :
- Pour l'entreprise, par service.. .Exemples comment�s de tableaux de bord qualit�
- Les �cueils � �viter

Le choix des indicateurs

Caract�ristiques d'un indicateur qualit�
- Typologie : qualitatif, quantitatif, financier, de processus, de performance...
- Autres d�nominations d'un indicateur
- Qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Les qualit�s attendues
M�thodologie de s�lection des indicateurs qualit�
- Quel volume retenir ?
- Pourquoi privil�gier des indicateurs de non qualit� ?
Transformer les indicateurs en indices qualit�
D�finir un indicateur global pour mesurer les �carts entre chaque �dition du tableau de bord
Exercice : Analyse comment�e d'exemples d'indicateurs

Comment exploiter au mieux ces outils ?

Le tableau de bord : un outil de gestion de la qualit�
Le suivi � mettre en place
- Continu ou Discontinu
- Les modalit�s de diffusion
- Fr�quence du recueil et de la r�actualisation
L'interpr�tation du tableau de bord
- Quand convient-il de r�agir ?
- Evaluer les causes de variation d'un indicateur et d�finir les seuils critiques
- De l'analyse au plan d'actions : quelles actions correctives d�cider en cons�quence ?

R�alisation de tableaux de bord et choix d'indicateurs.