Savoir mettre en oeuvre une méthodologie pour préparer et réaliser un audit interne selon la norme ISO 19011:2011, Définir le cadre d'analyse et délimiter le champ d'investigation, Connaître les règles de rédaction et de présentation du rapport d'audit.
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But et objectifs d'un audit
Le cadre de l'audit : champ d'investigation, référentiel...
Méthodologie de l'audit
l'observation
la réalisation
la technique du "carottage"
le rapport d'audit
la présentation des conclusions et des propositions
le suivi de la mise en oeuvre et de l'efficacité des actions.
L'entretien : une situation spécifique de communication
L'alternance entre un entretien directif et exploratoire
Les techniques de l'entretien
La dynamique du comportement
La maîtrise de son entretien et les moments difficiles
Le bâtiment est accessible aux personnes à mobilité réduite
Notre personnel est formé à l'accueil des personnes en situation de handicap
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